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Service Support

服务支持

一站式服务 终生无忧

无论您惠顾哪一家北美枫情专卖店,我们都将提供标准化服务,并接受监督和评价。我们有业内首创并卓越领先的客服体系,精心为您打造包含质保金枫卡、客户经理、无尘化施工等独具北美枫情特色的服务内容,通过严格的人员培训与考核,使服务不断完善升级,让您感受完善的一站式优化程序,真正体验终生无忧的服务精神!

三阶段——售前、售中、售后全程关注

售前——

官方网站能让客户能轻松获取北美枫情各类信息,400客户人员热忱、专业和细心为您答疑解惑,让您能充分感受到朋友般的关怀

售中——

为了让您的新居更加贴近期望的装修风格,我们会根据您的要求,推荐适合的产品,并协助您轻松完成购买的相关流程

售后——

独创“客服工作标准化验收模式”,每个工序都设立相应的验收单,需要您逐一验收签字,以此邀请您进入到客户服务工作

五大专业人员为客户的地板保驾护航

测量技师会在地板铺装前检测地面含水率与平整度等情况,为您提供铺装前的注意事项和建议。

安装技师在安装地板时需统一着装,佩戴上岗证,携带北美枫情专用工具。

客户经理在安装地板时予以现场监理,督促安装的各个环节使之符合规范。

维修技师为您解决地板的各类问题,并对地板的使用给予温馨提示。

养护技师为您提供专业的地板养护服务,让您用的更放心。

六大措施——全国联保、标准化服务、实时评价、多渠道回访、服务热线、金枫卡会员,完美演绎服务承诺。

全国联保——

无论在哪里惠购北美枫情地板,您都可凭质保金枫卡享受保修服务。

标准化服务——

安装技师持表单上门服务,让您亲身参与到我们服务质量的监督体系中。

实时评价——

客户经理亲自上门检查技师工作,客户更可全程跟踪监督并做出真实评价。

多渠道回访——

地板铺装结束后,我们将通过各种渠道听取您的意见和建议,不断提升我们的服务质量。

服务热线——

无论是地板使用和保养,还是维修和帮助,或是对我们工作有任何意见或建议,您可随时拨打免费的400-820-0304或800-820-0304服务热线与我们联系,我们会在第一时间回复您。

金枫卡会员——

持有质保金枫卡的会员,可以享受品牌举办的各类市场活动。